Qualità e certificazioni
Certificazione Qualità e Progettazione – ISO 9001
Il Sistema di Qualità della Cooperativa è certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001:2015 per la progettazione e la realizzazione di servizi sociali inerenti alle proprie attività Abbiamo optato per l'ISO 9001 in quanto le norme in essa contenute certificano tutte le fasi in cui la Cooperativa intende operare, non solo quindi le procedure relative alla gestione dei servizi, ma anche la loro progettazione: ciò coerentemente al ruolo che la Cooperativa vuole assolvere nel contesto dei servizi sociali.
Per la Cooperativa l’istituzione e l'implementazione del Sistema di Gestione per la Qualità viene visto come espressione della volontà e della motivazione del Consiglio di Amministrazione a raggiungere degli obiettivi prefissati attraverso un sistema organizzato, adeguato, efficace ed efficiente, coinvolgendo tutto il personale: responsabili, coordinatori ed operatori dei servizi, al fine di acquisire, sostenere ed accrescere la soddisfazione del cliente. Gli obiettivi generali espressi dalla politica della qualità rappresentano una linea guida per tutta la Cooperativa che si impegna a tradurre tali obiettivi generali in strumenti operativi, definendo obiettivi specifici e misurabili, raggiungibili e realistici per i singoli servizi in modo da poter valutare e migliorare l'efficacia e l'efficienza del sistema stesso. Per la Cooperativa, certificare il proprio sistema qualità non è stato visto come un mero adempimento formale e di immagine, ma un'opportunità per governare un'organizzazione complessa, garantendo una qualità reale dei servizi gestiti. In tale contesto accanto al Manuale della Qualità Aziendale, all'avvio di ogni servizio viene elaborato uno specifico Piano di Servizio costantemente aggiornato e supportato annualmente da uno specifico Piano di Miglioramento.
Questa scelta ci permette di elevare al meglio i nostri sistemi interni ed esterni di gestione dei servizi appaltati in tutto il territorio.
| Vantaggi interni all'azienda | Vantaggi verso l'esterno |
|---|---|
| Miglioramento dell'organizzazione aziendale | Maggiore possibilità di espansione |
| Miglioramento dei flussi di lavoro | Maggiore possibilità di fornire a clienti già certificati |
| Miglioramento delle comunicazioni | Miglioramento dell'immagine |
| Maggiore coinvolgimento, motivazione del personale | Miglioramento dei rapporti clienti-fornitori |
| Minore difettosità | Azzeramento delle contestazioni |
| Maggiore efficienza ed efficacia | Maggiore omogeneità di comportamento della società |
| Miglioramento della standardizzazione | Migliore comprensione dell'organizzazione |
| Miglioramento dei processi | Diminuzione dei costi della non Qualità |
La certificazione è pertanto per noi un motivo di garanzia del costante impegno profuso dalla nostra società cooperativa sociale per il raggiungimento degli obiettivi di qualità e la ricerca della reciproca soddisfazione nei rapporti con clienti e con i fornitori.
Formazione
La formazione del personale all'interno della Cooperativa ha un ruolo fondamentale.
Il lavoro è, infatti, la componente essenziale dei servizi da noi offerti, per cui un'importanza centrale viene assunta dal potenziamento delle risorse umane.
Nel corso degli anni abbiamo quindi investito notevolmente in questo settore, puntando all'aggiornamento permanente di tutti i soci-lavoratori e ampliando gli obiettivi formativi a figure innovative che rispondano ai bisogni emergenti nel campo sociale.
Per ogni servizio gestito viene previsto un piano di formazione annuale specifico che tiene conto delle necessità degli operatori e degli obiettivi di miglioramento. I contenuti e i risultati della formazione vengono verificati, sia in itinere che successivamente, attraverso specifici strumenti.
Parità di Genere — Certificazione UNI/PdR 125:2022
Politica D&I
Documento approvato il 31.12.2025.
La Cooperativa Il Piccolo Principe è impegnata nel sostegno dei valori della diversità, dell'inclusione e della parità di genere attraverso l'adozione di meccanismi societari, organizzativi e gestionali improntati al rispetto dei diritti e della libertà e dignità delle persone. In particolare la nostra Cooperativa si è dotata di un sistema di gestione UNI/PdR 125. Infatti, la Cooperativa opera secondo le linee guida della norma ISO 30415:2021 e della prassi UNI/PdR 125:2022 attraverso un approccio basato sull'imparzialità e non ammette alcuna forma di discriminazione diretta o indiretta, multipla e interconnessa in relazione al genere, all'età, all'orientamento e all'identità sessuale, alla disabilità, allo stato di salute, all'origine etnica, alla nazionalità, alle opinioni politiche, alla categoria sociale di appartenenza e alla fede religiosa. Promuove inoltre le condizioni che consentono di rimuovere gli ostacoli culturali, organizzativi e materiali che limitano l'espressione piena delle persone e la loro completa valorizzazione all'interno dell'organizzazione.
La Cooperativa Il Piccolo Principe preserva il valore del proprio personale e ne promuove la tutela dell'integrità psicofisica, morale e culturale attraverso condizioni di lavoro rispettose della dignità individuale e delle regole comportamentali.
La politica D&I punta a sviluppare un approccio chiaro in termini di missione, strategie e pratiche attive al fine di stimolare un ambiente di lavoro collaborativo, solidale aperto ai contributi di tutti i dipendenti e le dipendenti per aumentare la fiducia delle persone, dei clienti e, in generale, della società civile.
L'obiettivo è quello di favorire la diversità in tutte le sue dimensioni per coglierne al massimo le opportunità derivanti e generare valore all'interno degli ambienti di lavoro ottenendo anche un vantaggio competitivo sul business.
Tale politica ribadisce l'impegno della Cooperativa a rispettare e a divulgare attivamente i principi previsti dalla normativa vigente, dalle disposizioni contrattuali e dagli standard emanati da organizzazioni internazionali di riferimento:
- Agenda 2030 per lo Sviluppo Sostenibile e i relativi obiettivi di Sviluppo Sostenibile - Sustainable Development Goals - SDGs -;
- Global Compact e Women's Empowerment Principles delle Nazioni Unite;
- Dichiarazione Universale dei Diritti Umani;
- Convenzioni delle Nazioni Unite sui diritti delle donne, sull'eliminazione di ogni forma di discriminazione razziale, sui diritti dell'infanzia, sui diritti delle persone con disabilità;
- Dichiarazione sui Principi e i Diritti Fondamentali nel Lavoro e le otto Convenzioni fondamentali dell'Organizzazione Internazionale del Lavoro (ILO);
- Convenzione ILO sulla violenza e sulle molestie del giugno 2019.
La diversità è un valore che deve essere protetto ed incoraggiato con azioni concrete in tutti i processi organizzativi e gestionali attraverso la comprensione, l'inclusione e la valorizzazione delle differenze delle proprie persone. La diversità arricchisce e apre a nuove idee e iniziative moltiplicando le possibilità di generare soluzioni innovative: persone provenienti da culture, background sociale e generazionale, abilità, competenze ed esperienze diverse rappresentano un valore distintivo che abilita il confronto verso molteplici prospettive e consente di riflettere e anticipare i bisogni dei clienti e degli stakeholder di riferimento.
L'impegno della Cooperativa Il Piccolo Principe è volto a preservare il valore delle persone, affinché ognuno si senta incluso e possa dare il meglio di sé sentendosi veramente parte integrante della società, si sostanzia in una strategia di sviluppo e gestione delle risorse umane, in grado di promuovere una cultura inclusiva per valorizzare l'unicità delle persone e l'accesso alle medesime possibilità di crescita professionale a prescindere dal ruolo ricoperto nell'organizzazione.
A livello di gestione del personale e delle carriere sono state impostate specifiche procedure operative che gestiscono i relativi ambiti in ottica di D&I e Parità di Genere.
A livello di comunicazione (attività di marketing e pubblicità) La Cooperativa Il Piccolo Principe dichiara in modo trasparente la volontà di perseguire la parità di genere, valorizzare le diversità e supportare l'empowerment femminile.
La Cooperativa Il Piccolo Principe attua una politica volta a favorire la Diversità, inclusione e la parità di genere non solo al proprio interno, ma soprattutto privilegiando relazioni e rapporti commerciali con aziende altrettanto impegnati nelle tematiche di Diversità, inclusione e parità di genere.
La Direzione ha identificato una risorsa competente per la gestione del sistema di gestione D&I nella figura del RSG.
Inoltre, al fine di creare un presidio attivo in Tema di D&I e Parità di Genere, viene costituito e aggiornato il comitato D&I composto da parte del CdA e da RSG.
Comitato D&I
Costituito a Tempio Pausania il 02.01.2026.
Per presidiare attivamente i temi di Diversità, Inclusione e Parità di Genere, la Cooperativa ha costituito un Comitato D&I, composto da:
- Claudia Fara — Componente CdA
- Silvia Addis — Responsabile Ufficio Amministrativo
- Giuseppe Casu — Responsabile del Sistema di Gestione D&I (RSG)
Il Comitato lavora attivamente affinché vengano create e supportate le condizioni per un ambiente lavorativo inclusivo, fornendo un riferimento a cui le persone possano rivolgersi in caso di difficoltà legate alla propria unicità. Il Comitato D&I, inoltre, si occupa in prima linea di sviluppare e concretizzare i principi della Diversity, dell'Inclusion e della Parità di Genere, interfacciandosi con tutti i soggetti coinvolti.