Il Sistema di Qualità della Cooperativa è certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008 per "la progettazione e la realizzazione di servizi sociali inerenti alle proprie attività" Abbiamo optato per l'ISO 9001 in quanto le norme in essa contenute certificano tutte le fasi in cui la Cooperativa intende operare, non solo quindi le procedure relative alla gestione dei servizi, ma anche la loro progettazione: ciò coerentemente al ruolo che la Cooperativa vuole assolvere nel contesto dei servizi sociali.

Per la Cooperativa  l'istituzione e l'implementazione del Sistema di Gestione per la Qualità viene visto come espressione della volontà e della motivazione del Consiglio di Amministrazione a raggiungere degli obiettivi prefissati attraverso un sistema organizzato, adeguato, efficace ed efficiente, coinvolgendo tutto il personale: responsabili, coordinatori ed operatori dei servizi, al fine  di acquisire, sostenere ed accrescere la soddisfazione del cliente. Gli obiettivi generali espressi dalla politica della qualità rappresentano una linea guida per tutta la Cooperativa che si impegna a tradurre tali obiettivi generali in strumenti operativi, definendo obiettivi specifici e misurabili, raggiungibili e realistici per i singoli servizi in modo da poter valutare e migliorare l'efficacia e l'efficienza del sistema stesso. Per la Cooperativa, certificare il proprio sistema qualità non è stato visto come un mero adempimento formale e di immagine, ma un'opportunità per governare un'organizzazione complessa, garantendo una qualità reale dei servizi gestiti.  In tale contesto accanto al Manuale della Qualità Aziendale, all'avvio di ogni servizio viene elaborato uno specifico Piano di Servizio costantemente aggiornato e supportato annualmente da uno specifico Piano di Miglioramento 

Questa scelta ci permette di elevare al meglio i nostri sistemi interni ed esterni di gestione dei servizi appaltati in tutto il territorio.    

Vantaggi interni all' azienda	Vantaggi verso l' esterno
Miglioramento dell'organizzazione aziendale	Maggiore possibilità di espansione
Miglioramento dei flussi di lavoro	Maggiore possibilità di forniture a clienti già certificati
Miglioramento delle comunicazioni	Miglioramento dell' immagine
Maggiore coinvolgimento, motivazione del personale	Miglioramento dei rapporti clienti- fornitori
Minore difettosità	Azzeramento delle contestazioni
Maggiore efficienza ed efficacia	Maggiore omogeneità di comportamento   della società
Miglioramento della standardizzazione	Migliore comprensione dell'organizzazione
Miglioramento dei processi	Diminuzione dei costi della non Qualità

 La certificazione è pertanto per noi un motivo di garanzia del costante impegno profuso dalla nostra società cooperativa sociale per il raggiungimento degli obiettivi di qualità e la ricerca della reciproca soddisfazione nei rapporti con clienti e con i fornitori. 

Formazione 

La formazione del personale all'interno della Cooperativa ha un ruolo fondamentale. 

Il lavoro è, infatti, la componente essenziale dei servizi da noi offerti, per cui un'importanza centrale viene assunta dal potenziamento delle risorse umane. 

 

Nel corso degli anni abbiamo quindi investito notevolmente in questo settore, puntando all'aggiornamento permanente di tutti i soci-lavoratori e ampliando gli obiettivi formativi a figure innovative che rispondano ai bisogni emergenti nel campo sociale.  

Per ogni servizio gestito viene previsto un piano di formazione annuale specifico che tiene conto delle necessità degli operatori e degli obiettivi di miglioramento. I contenuti e i risultati della formazione vengono verificati, sia in itinere che successivamente, attraverso specifici strumenti.